Đây là kết quả của sự hợp tác công - tư, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ người dân giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính.
Trợ lý ảo hành chính công sử dụng công nghệ AI được tích hợp trực tiếp trên VNeID cung cấp các tiện ích như: Tra cứu thủ tục hành chính tại các cấp (xã/phường, tỉnh); hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục; giải đáp chính sách, pháp luật liên quan đến tổ chức chính quyền địa phương; cảnh báo thông tin sai lệch, lừa đảo.
Dữ liệu sử dụng cho Trợ lý ảo hành chính công được đơn vị phát triển thu thập, phân loại và chuẩn hóa thông tin từ hơn 1.200 dịch vụ công và 28 văn bản pháp quy liên quan đến việc phân cấp, phân quyền và sáp nhập địa giới hành chính.
Chỉ trong tuần đầu tiên đưa vào vận hành, Trợ lý ảo hành chính công đã ghi nhận gần 100.000 lượt người dùng tương tác. Trong đó, 98% người dùng đánh giá cao trải nghiệm và sự hữu ích mà trợ lý ảo mang lại.
Trong thời gian tới, CMC TS sẽ mở rộng phạm vi triển khai Trợ lý ảo hành chính công tới cấp tỉnh, thành phố và phường/xã, để người dân ở mọi miền đất nước đều được tiếp cận tiện ích này. Đơn vị phát triển cũng sẽ bổ sung các tính năng AI thông minh hơn để trợ lý ảo có thể chủ động gợi ý các dịch vụ công liên quan, nhắc nhở lịch làm hồ sơ và hỗ trợ người dân toàn diện hơn.
Để sử dụng Trợ lý ảo hành chính công, người dùng cần vào tiện ích “Cẩm nang hành chính” trên ứng dụng VNeID sau đó lựa chọn Trợ lý ảo hành chính công.
Tiện ích “Cẩm nang hành chính” gồm các thành phần chính: Tra cứu địa chỉ, trụ sở công an xã, ủy ban xã, đảng ủy xã và cơ chế “một cửa” hành chính công; tra cứu danh mục thủ tục hành chính ở cấp xã, cấp tỉnh và bộ, cơ quan ngang bộ, bao gồm quy trình, hồ sơ thực hiện; tra cứu lịch sử sắp xếp, nhập đổi đơn vị hành chính (đơn vị cũ - đơn vị mới). Hiện “Cẩm nang hành chính” đã có hàng chục nghìn lượt truy cập và sử dụng, mang lại nhiều giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.
Cùng với ứng dụng Trợ lý ảo hành chính công, Bộ Công an đã triển khai 42 tiện ích khác trên VNeID phục vụ người dân, doanh nghiệp.